Consent là gì? Vì sao doanh nghiệp không thể bỏ qua sự đồng ý của người dùng?

Nhiều doanh nghiệp vẫn cho rằng chỉ cần khách hàng để lại số điện thoại, email hoặc tick vào một ô nhỏ trên website là đã đủ điều kiện để thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, trên thực tế, điều đó chưa chắc đã đúng.

Trong bối cảnh các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân ngày càng chặt chẽ, “Consent” – hay còn gọi là sự đồng ý của người dùng – đã trở thành một yêu cầu pháp lý quan trọng mà mọi doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm. Không chỉ để tuân thủ pháp luật, việc quản lý consent đúng cách còn là nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng niềm tin với khách hàng và phát triển bền vững.

Nội dung chính

1 Consent là gì?
2 Điều kiện để consent hợp pháp theo quy định pháp luật
3 Những hình thức consent không hợp lệ doanh nghiệp thường gặp
4 Vì sao doanh nghiệp cần quản lý consent bài bản?
5 Consent là nền tảng của niềm tin
6 Doanh nghiệp của bạn đã thực sự quản lý consent đúng cách chưa?

Consent là gì?

Theo Điều 9 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân là việc cá nhân cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

Hiểu đơn giản hơn, consent không phải chỉ là một thao tác tick chọn mang tính hình thức. Đó là việc người dùng thực sự hiểu rõ và chủ động cho phép doanh nghiệp thu thập, lưu trữ, sử dụng hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của họ cho những mục đích cụ thể.

Nói cách khác, khách hàng cần biết rõ:

Doanh nghiệp đang thu thập những thông tin gì
Mục đích xử lý dữ liệu là gì
Ai là bên kiểm soát hoặc xử lý dữ liệu
Quyền và nghĩa vụ của họ đối với dữ liệu cá nhân
Họ có quyền thay đổi hoặc rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào

Nếu thiếu những yếu tố này, sự đồng ý có thể không được xem là hợp lệ về mặt pháp lý.

Điều kiện để consent hợp pháp theo quy định pháp luật

Luật quy định rõ rằng sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân chỉ có hiệu lực khi đáp ứng đầy đủ các nguyên tắc sau:

1. Phải dựa trên sự tự nguyện

Người dùng phải tự mình đưa ra quyết định đồng ý, không bị ép buộc, gây áp lực hoặc gài điều kiện bắt buộc.

2. Phải rõ ràng, cụ thể và có thể kiểm chứng

Sự đồng ý cần được thể hiện bằng phương thức rõ ràng, có thể in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng có thể kiểm chứng.

3. Đồng ý riêng cho từng mục đích xử lý

Doanh nghiệp không được gom nhiều mục đích khác nhau vào một lần xác nhận chung.

Ví dụ: khách hàng đồng ý nhận email chăm sóc khách hàng không đồng nghĩa với việc họ đồng ý nhận quảng cáo từ bên thứ ba.

4. Không được gắn kèm điều kiện ép buộc

Không được yêu cầu người dùng bắt buộc đồng ý với các mục đích không liên quan đến nội dung chính của giao dịch.

5. Sự im lặng không được xem là sự đồng ý

Đây là một trong những quy định quan trọng nhất.

Việc khách hàng không phản hồi, không từ chối hoặc chỉ tiếp tục sử dụng website không đồng nghĩa với việc họ đã đồng ý.

Những hình thức consent không hợp lệ doanh nghiệp thường gặp

Rất nhiều doanh nghiệp đang vô tình sử dụng các hình thức consent chưa đáp ứng đúng quy định pháp luật như:

Tick sẵn ô đồng ý trước khi người dùng truy cập
Thông báo chung chung như: “Bằng việc tiếp tục sử dụng website, bạn đồng ý với mọi điều khoản”
Mặc định khách hàng không phản hồi là đã chấp thuận
Không lưu trữ bằng chứng thể hiện sự đồng ý

Những cách làm này tiềm ẩn rủi ro lớn về pháp lý và có thể dẫn đến tranh chấp khi có khiếu nại phát sinh.

Vì sao doanh nghiệp cần quản lý consent bài bản?

Consent không chỉ là một yêu cầu pháp lý, mà còn là yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành và uy tín thương hiệu.

Nếu không có bằng chứng về sự đồng ý hợp lệ, doanh nghiệp có thể đối mặt với:

Rủi ro vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân
Khiếu nại và tranh chấp từ khách hàng
Mất niềm tin và uy tín thương hiệu
Chi phí xử lý pháp lý và khắc phục hậu quả

Quan trọng hơn, consent còn giúp doanh nghiệp kiểm soát chất lượng dữ liệu đầu vào tốt hơn.

Khi người dùng chủ động đồng ý và cung cấp thông tin minh bạch, doanh nghiệp sẽ hạn chế được dữ liệu sai lệch, dữ liệu không hợp lệ hoặc những tệp khách hàng không thực sự quan tâm.

Điều này giúp tối ưu hiệu quả marketing, chăm sóc khách hàng và các hoạt động chuyển đổi sau này.

Nói thẳng ra: data bẩn thì sale mệt, marketing tốn tiền, còn pháp chế thì mất ngủ.

Consent là nền tảng của niềm tin

Trong thời đại dữ liệu trở thành tài sản quan trọng của doanh nghiệp, việc tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng không còn là lựa chọn, mà là trách nhiệm bắt buộc.

Làm đúng consent ngay từ đầu không chỉ để “đúng luật”, mà còn để xây dựng một thương hiệu chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy.

Đó cũng chính là cách doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn.

> Xem thêm:

Luật 91/2025/QH15: 4 Lỗ hổng quản trị dữ liệu khiến doanh nghiệp dễ ‘dính’ vi phạm nhất

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2026: Yêu cầu tuân thủ và bài toán “consent” của doanh nghiệp

Doanh nghiệp của bạn đã thực sự quản lý consent đúng cách chưa?

Nếu câu trả lời vẫn còn là “chưa chắc”, thì đã đến lúc cần nhìn lại toàn bộ quy trình thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của mình.

Bởi trong câu chuyện dữ liệu, sự đồng ý không phải là thủ tục cho có mà đó còn là sự tin tưởng mà khách hàng trao cho doanh nghiệp. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và triển khai giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.